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Comercio Electrónico

Condiciones generales de venta a distancia e información general

Es titular de este «sitio Web» Mery Health SL, NIF número B-88203484, con domicilio en

C/ Velázquez, 27 - 1º Ext. Izqda. de Madrid (Madrid) y Código Postal 28001.

Las presentes Condiciones Generales de venta online tienen la finalidad de regular la relación contractual entre el usuario y el titular del «sitio Web» respecto a la compra o adquisición de servicios ofrecidos mediante el mismo.

Además de leer las presentes Condiciones, el usuario, antes de acceder y navegar por el «sitio Web», deberá leer el Aviso Legal y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Del uso del presente «sitio Web», se entiende que el usuario queda obligado por estas condiciones y por los textos antes mencionados.

Se informa que las presentes Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. El usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue o haga uso de la Página Web ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de servicios.

Para todas las preguntas que el usuario pueda tener en relación a las presentes Condiciones puede ponerse en contacto con el titular de la Página Web, mediante el correo electrónico hola@testgeneticoonline.com.

Usuarios y/o compradores

El usuario asume la responsabilidad de un uso correcto de la página Web, extendiéndose dicha responsabilidad a:

1º. Hacer uso de la Página Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.

2º. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado una compra de esta índole, podría ser anulada.

3º. Facilitar datos de contacto, veraces y lícitos como, por ejemplo, la dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos, con la finalidad de que el titular de la web pueda contactar con él en caso de que sea necesario. El usuario consiente dicha comunicación, respecto a los servicios prestados, al marcar la casilla correspondiente en el formulario de compra y contacto. (Véase nuestra Política de Privacidad)

4º. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos a través de esta página Web.

Proceso y trámites de venta

En los trámites de compraventa/contratación de servicios, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra/contratación establecido y podrá modificar tanto los servicios seleccionados como la cantidad de éstos, los datos personales cumplimentados, la forma de pago y el lugar de envío, retrocediendo en el procedimiento de compra/contratación de la Página Web antes de la aceptación definitiva mediante la confirmación de la compraventa/contratación haciendo clic en el botón “CONFIRMAR”.

Una vez realizada la compra/contratación se confirmará ésta por medio del envío de un correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, a la dirección que haya indicado el comprador, confirmándose los servicios comprados, los costes, impuestos y gastos de envío, la forma de pago y el lugar y plazo de entrega.

Una vez el procedimiento de compra haya concluido, el usuario consiente al titular de la Página Web generar una factura electrónica que se hará llegar al usuario, en su caso, a través del correo electrónico. Si el usuario lo desea, la factura le podrá ser enviada en formato papel solicitándola en la dirección de correo electrónico mencionado anteriormente.

Disponibilidad de servicios

Todos los servicios ofertados en la página Web están sujetos a disponibilidad de los mismos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte el suministro de los mismos.

Precio y formas de pago

Los precios de los servicios ofertados en la Web se indican en euros.

Los precios de los servicios ofertados incluyen los gastos de envío en los que se pudiera incurrir, salvo que se indique lo contrario.

Los precios de los servicios ofrecidos pueden cambiar en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos y compras con respecto a los que el cliente ya haya recibido una confirmación de pedido.

El pago de los servicios contratados se podrá realizar mediante los siguientes medios:

• Pay Pal

• Visa

• Master Card

Impuestos

El precio de los servicios incluye el IVA vigente en el momento de la compra/contratación.

Las compras/contrataciones que realicen los sujetos pasivos del IVA con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del IVA.

Las compras/contrataciones que realicen personas físicas o jurídicas en países extra comunitarios estarán exentas del pago del IVA.

Gastos de envío/Gratuidad

En las entregas a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Además se incluyen los gastos aduaneros en destino (aranceles).

En su caso, en los envíos internacionales distintos a países de la Unión Europea, los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen, se incluyen los gastos aduaneros en destino (aranceles).

Entrega de servicios

El método de recogida o de entrega es la dirección postal facilitada en el momento de la compra.

El plazo de entrega de su resultado dependerá del momento de la recogida por el operador de su kit de toma de muestra. Puede hacer el seguimiento de su muestra utilizando su código en la ⪻Pestaña de seguimiento de muestra⪼, exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos.

Si por algún motivo imputable al operador logístico no se pudiera proceder a la recogida o a la entrega, se contactará con el cliente para informarle de esta circunstancia y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con reembolso total del precio pagado. Las entregas a domicilio se realizarán en días laborables.

En caso de algún problema contacte con info@testgeneticoonline.com y le atenderemos a la mayor brevedad posible.

Se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el cliente o un tercero por él indicado distinto del transportista adquieran la posesión material del envío, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los servicios se pudieran derivar serán cargo del cliente a partir del momento de su entrega. El cliente adquiere la propiedad de los productos cuando el vendedor recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra efectuada y la entrega ha sido efectuada, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe a pagar por el cliente.

Devoluciones de producto/servicio

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante «TRLGDCU»), el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato sólo cuando no utilice su kit de toma de muestra. Su uso equivale a la apertura del kit.

La política de devoluciones de testgeneticoonline.com es la siguiente: El importe a devolver queda sujeto a las siguientes condiciones:

– Será devuelto el importe de su compra con una penalización de 175 €.

- Si ya ha procedido a enviar la muestra de retorno a nuestro laboratorio, no se puede proceder a la devolución del importe desembolsado. Si excepcionalmente el Comprador tuviera algún problema relacionado con el pedido, deberá contactar con testgeneticoonline.com para solucionarlo a la mayor brevedad posible, enviando un mail a la siguiente dirección hola@testgeneticoonline.com.

No se incluye reanálisis en caso de que la muestra no salga completamente concluyente. En estos casos se generará un informe parcial basado en los resultados disponibles.

Este tipo de incidencias puede ser provocado por diversos factores (no discriminables durante el proceso de análisis), entre los que se encuentran:

*No seguir las instrucciones paso a paso.

*Estar tomando algún medicamento, haber utilizado algún enjuague bucal… que pudiera inhibir el proceso.

*No haber frotado lo suficiente o durante el tiempo indicado.

*Que exista una contaminación de tipo microbiológico. En esta situación, el resultado del análisis podría verse alterado.

Garantía

El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor, no obstante, de los daños y perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra o si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio bien sin conocimiento del Titular de la Web.

Responsabilidades

La Empresa no será responsable de los retrasos que se produzcan durante el despacho aduanero, por inspecciones aduaneras o confiscación de cualquier elemento por parte de las autoridades, ante acciones u omisiones del comprador o destinatario de los servicios y, en general, por causas ajenas a la gestión propia de la compra ni por causas fortuitas y de fuerza mayor.

La Empresa actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquier otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

La Empresa no responderá por fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet, por falta de disponibilidad de la página web por razones de mantenimiento u otras que impidan disponer del servicio. La empresa pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envió/entrega del producto/servicio, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

En general, la Empresa no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que se encuentren fuera del control razonable de la empresa, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor.

Quejas

El usuario de la página Web podrá comunicar sus quejas sobre productos o servicios comprados sujetos a estas Condiciones y comentario que desee realizar a través del correo electrónico info@testgeneticoonline.com.

Reclamaciones comerciales

Además, se dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a la empresa en cualquier momento, utilizando los datos de contacto mencionados en el Apartado anterior.

Protección de privacidad o de datos personales

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Del mismo modo, se han adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los mismos conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos y en la legislación española vigente.

Al hacer uso de esta página Web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos de carácter personal y declara que son veraces y se corresponden con la realidad.

Más información en la Política de Privacidad.

Ley y Jurisdicción aplicables en comercio electrónico

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio del vendedor. Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir entre las partes, los Jueces y Tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor, siempre que el mismo se encuentre situado en territorio español.

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